Important instruction: please answer and reply to questions in Arabic language
تستمر سياسة استرداد الأموال والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ عملية الشراء الخاصة بك، فإننا لا نستطيع تقديم استرداد كامل أو تبديل لك.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها. يجب أيضًا أن يكون في التغليف الأصلي.
العناصر الإضافية التي لا يمكن إرجاعها:
- بطاقات الهدايا
- بعض العناصر الصحية والشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تم تلفه أو نقص أجزاءه لأسباب ليست بسبب خطأنا.
أي عنصر يتم إرجاعه بعد مضي أكثر من 30 يومًا عن التسليم.
الطلبات المسبقة
- فترة الشحن: سيتم شحن الطلبات المسبقة في فترة تتراوح بين 5 إلى 10 أسابيع من تاريخ تأكيد الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لضمان شحن الطلبات ضمن هذه الفترة، وفي حالة وجود أي تأخير، سنقوم بإبلاغك بذلك.
- سياسة الاسترداد: لا يمكن استرداد مبلغ الطلبات المسبقة حتى تصلك الطلبية. نفهم أن هذا قد يكون غير مريح لبعض العملاء، ولكن هذه السياسة تساعدنا في ضمان تخصيص المنتجات والموارد بشكل فعّال.
- تحديثات الشحن: سنقوم بإرسال تحديثات منتظمة حول حالة طلبك، بما في ذلك إشعار عند شحن الطلب وتفاصيل تتبع الشحنة.
- إلغاء الطلبات: يمكن إلغاء الطلب المسبق في غضون 48 ساعة من تقديم الطلب. بعد هذه الفترة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ إلا بعد استلامك للطلب وإعادته إلينا حسب سياسات الإرجاع لدينا.
الاستردادات
بمجرد استلام العنصر الخاص بك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإخطارك بأننا استلمنا العنصر المرسل. سنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة أو الرفض على استردادك.
إذا تم الموافقة عليك، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق رصيد على بطاقتك الائتمانية أو الطريقة الأصلية للدفع خلال فترة معينة من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقى استردادك بعد، تحقق أولاً من حساب البنك الخاص بك.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق بعض الوقت قبل نشر استردادك بشكل رسمي.
ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت لمعالجة الاسترداد قبل نشره.
إذا قمت بفعل كل ذلك ولم تحصل على استردادك حتى الآن، يرجى الاتصال بنا على {info@fleflon.com}.
العناصر المباعة بتخفيض
يمكن استرداد العناصر التي تم بيعها بالسعر العادي فقط. لا يمكن استرداد العناصر التي تم بيعها بتخفيض.
التبادلات
نقوم بتبديل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى تبديلها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {info@fleflon.com} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
إذا كان العنصر قد تم وضع علامة عليه كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد لك هدية بقيمة الإرجاع الخاص بك. بمجرد استلام العنصر المُرجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا قام منحك الهدية بشحن الطلب إليه ليقدمه لك لاحقًا، سنقوم بإرسال استرداد لصاحب الهدية، وسيتم إبلاغه بإرجاعك.
إرجاع الشحنات
في حال ارجاع الشحنة سوف يتم طباعة بوليصة عكسية للطلب وسوف يتواصل معك مندوب التوصيل لاخذ الطلب.
ارجاع الشحنات مجانا في حالة ان الشحنة متضضره او بها تشويه. ولاكن اذا كانت الشحنة سليمة سوف تكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع الطلب . لا تُسترد تكاليف الشحن. إذا تلقيت استردادًا، ستتم خصم تكلفة الشحن من استردادك.
تعتمد مدة وصول المنتج المستبدل إليك على مكان إقامتك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا على info@fleflon.com للأسئلة المتعلقة بالاستردادات والإرجاعات.
